OFFENES SEMINAR zur Kommunikation am Telefon

Telefontraining, Reklamationsmanagement, Beschwerdemanagement

Beschreibung:

Jeder kennt die Situation: Ein Kunde meldet sich am Telefon und ist unzufrieden mit einer Dienstleistung oder einem Produkt. Dies bedeutet für beide Seiten eine unangenehme Situation. Der Kunde ist verärgert oder gar wütend, der Mitarbeiter will helfen und kann es oft nicht direkt.

Doch welche Lösungsansätze gibt es für diese Situationen, die für beide Seiten zu einem zufriedenstellenden Ergebnis führen? Besuchen Sie dieses Seminar und erweitern Ihren persönlichen „Werkzeugkasten“ mit Tools, die im Alltag schnell zu einer verträglichen Lösung führen.

Ziele des Seminars:

  • Sie lernen, kunden- und lösungsorientiert schwierige Gesprächssituationen zu lösen
  • Sie lernen, den eigenen Emotionshaushalt aktiv zu steuern und deeskalierend zu agieren – auch wenn es heiß wird
  • Sie lernen die Bedeutung gelöster Beschwerden für die Zufriedenheit des Kunden und den eigenen wirtschaftlichen Erfolg kennen
  • Sie lernen Gesprächsführungstechniken kennen, mit deren Hilfe Sie aktiv schwierige Gesprächssituationen entschärfen können

Inhalte:

  • Was sind die wichtigsten formalen Vorgaben?
  • Welche Standards sind heute unbedingt zu berücksichtigen?
  • Was macht eine E-Mail individuell?
  • Wie kann ich mein Schreibtempo oder die Prozesse in meinem Unternehmen/Bereich optimieren?
  • Wie beantworte ich Beschwerden wertschätzend und ohne verstaubte Floskeln?

 


Teilnahme-
Voraussetzungen:

Basiswissen Kundenkommunikation

Methoden:

Lebendige Mischung von theoretischem Input und direktem Erfahrungslernen. Üben an eigenen Fallbeispielen, Ausprobieren erwünscht.

Gruppengröße:

mind. 4 - max. 12 Teilnehmerinnen

Preis: 

1.100,00 EUR


Termine 2018

19. - 20.09.2018

Anmeldeschluss: 17.08.2018


Trainer:

Martin Krauß

Seminarhotel / Übernachtung:

Hotel Amadeus Frankfurt GmbH

Röntgenstr. 5

60388 Frankfurt am Main

Germany

Fon: +49 6109 / 370-0

Fax: +49 6109 / 370-720

eMail: info@hotel-amadeus-frankfurt.de

www.hotel-amadeus-frankfurt.de