OFFENES SEMINAR - Excellenter Service am Telefon

Telefontraining, Servicetraining, Kommunikationstraining, Call Center

Beschreibung:

Kennen Sie das? Sie suchen ein Produkt, treffen Ihre Kaufentscheidung und werden dennoch am Kauf gehindert, da der Service alles anderes als professionell ist. Egal welches Training, dazu hat fast jeder unserer TeilnehmerInnen eine Erfahrung gemacht. Für viele Unternehmen ist professioneller Kundenservice noch immer DIE Möglichkeit, sich am Markt positiv zu positionieren. Geleichzeitig dient es dazu Ihre Kunden an Ihr Unternehmen zu binden und durch eine geförderte Crossbuyingbereitschaft weitere Potentiale des Kundenzu nutzen.

Allerdings hat die Sache einen Haken. Ihre Kunden haben ein Gespür, eine "Nase" für aufgesetzten bzw. inkongruenten Service. Echter telefonischer Service erreicht sein Ziel, wenn er von Ihren MitarbeiterInnen gelebt wird. Wir zeigen Ihnen im Zeitalter von AHT-Zeiten und Call-Volumen welche innere Haltung und kommunikativen Handwerkszeug es braucht um echten Service am Telefon zu leben.

Ziele des Seminars:

  • Sie kennen Ihre Rolle und Verantwortung im telefonischen Kundenservice
  • Sie kennen Ihre innere Haltung und welche Auswirkung dies auf Ihren Kommunikation hat
  • Sie wissen welche inneren Faktoren einen professionelle Kundenservice fördern und welche Hinderlich sind
  • Sie wissen, welche Serviceerwartung Kunden heute an Unternehmen stellen
  • Sie lernen kennen die Faktoren für eine positive GesprächsatmosphäreSie lernen ein Telefonat strukturiert und serviceorientiert zu führen

Inhalte:

  • Der Kunden im Kauf-/Servicezyklus
  • Was geht über den Servicestandard hinaus und begeistert meine Kunden?
  • Meine persönlichen Antreiber erkennen und "Erlauber" für einen professionellen Service erarbeiten
  • Kommunikationsmodelle verstehen und aktiv einbauen/nutzen
  • Umgang mit Wahrnehmungsfiltern
  • Klimafaktoren für eine positive und serviceorientierte Kommunikation
  • Reflexion und Transfer anhand persönlicher Fallbeispiele

Zielgruppe:

MitarbeiterInnen von Kunden-, Kompentenz-, Vertriebs- oder Service Centern, Menschen die telefonischen Service leisten.

Teilnahme-voraussetzungen:

keine

Methoden:

Kurzweiliger Mix aus Theorie und Praxis, erlebnisorientierte Praxisübungen durch Gesprächsanalysen, Austausch mit anderen TeilnehmerInnen in Kleingruppen und im Plenum

Gruppengröße:

mind. 4 - max. 12 TeilnehmerInnen

 

Preis: 

950,00 EUR


Termine 2017

07. - 08.11.2017

Anmeldeschluss: 06.10.2017

Termine 2018

03. - 04.05.2018 

Anmeldeschluss: 30.03.2018

23. - 24.10.2018

Anmeldeschluss: 21.09.2018

 


Trainer:

Martin Krauß

Seminarhotel / Übernachtung:

Hotel Gude GmbH & Co. KG

Frankfurter Str. 299

34134 Kassel

Germany

Fon: +49 561 / 4805-150

Fax: +49 561 / 4805-150

eMail: info@hote-gude.de

www.hotel-gude.de